Pokušaj kontaktiranja nekoga u Googleu ponekad može izgledati kao traženje igle u plastu sijena. Tvrtka je toliko ogromna da ne postoji jedan kontaktni gumb za sve; umjesto toga, fragmentirali su svoju podršku ovisno o tome jeste li kućni korisnik, marketinški stručnjak ili poslovni administrator.
Ako ste frustrirani jer vas se preusmjerava samo na automatizirane stranice za pomoć, ne brinite. U ovom ćemo članku objasniti sve moguće načine kako doći do čovjeka ili riješiti svoj problem, od telefonskih brojeva u Španjolskoj i Latinskoj Americi do trikova za pristup chatu za podršku.
Metode telefonskog kontakta u Španjolskoj i diljem svijeta
Iako Google preferira korištenje njegovih obrazaca, i dalje postoje telefonske linije na kojima možete pokušati dobiti odgovore na svoja pitanja. U Španjolskoj je opći broj +34 91 748 64 00 , iako za specifičnija pitanja imate izravnije mogućnosti. Na primjer, ako je vaš problem s oglašavanjem, 900 814 509 je za prodaju, a 900 800 624 isključivo za Google oglase.
Za one s fizičkim uređajima postoje namjenske linije: 800 000 120 za Chromecast i +34 518 808 836 za ekosustav Google Nest . Ako ste izvan Španjolske, Google ima urede u drugim zemljama. U Sjedinjenim Državama možete nazvati +1 650 253 0000 , u Meksiku +52 55 5342 8400 , a u Argentini +54 11 5530 3000. Podrška postoji i u Kolumbiji, Čileu, Peruu i Dominikanskoj Republici, iako se brojevi razlikuju ovisno o gradu i vrsti potrebne pomoći.
Specijalizirana podrška za Google Workspace i Business
Ako ste odgovorni za upravljanje računima svoje tvrtke, imate puno lakši put. Da biste dobili pomoć u Workspaceu, prijavite se u administratorsku konzolu i potražite gumb Zatraži pomoć u gornjem desnom kutu. Tamo možete opisati svoj problem, a ako sustav ne pronađe automatski odgovor, možete birati između chata uživo ili slanja e-pošte.
Tim za podršku Workspacea daje prioritet problemima. Kritični kvar (P1) koji ugrožava cijelu tvrtku rješava se s najvećom hitnošću, dok će manje pitanje o provjeri pravopisa (P4) imati dulje vrijeme odgovora. Obično obećavaju početni odgovor unutar jednog radnog dana , iako mogu zatražiti zapisnike ili snimke zaslona za daljnju istragu.
Digitalne alternative i samoposluživanje
Prije telefonskog poziva, najmudrije je posjetiti Centar za pomoć. Google je kreirao vrlo specifične odjeljke za svaki alat. Ako je problem s Gmailom, Chromeom ili YouTubeom , postoje forumi gdje stručnjaci za proizvode (stručni korisnici koje nagrađuje Google) često rješavaju upite puno brže od službene podrške.
Drugi alati poput Google Playa, AdSensea i Google karata imaju vlastite priručnike i vodiče za rješavanje problema. Ako imate pretplatu na Google One, imajte na umu da imate pristup puno glatkijem i izravnijem razgovoru sa stručnjacima nego besplatni korisnik. Za one koji preferiraju društvene mreže, hashtag #androidhelp na X-u (prije poznatom kao Twitter) najbolje je mjesto za brzi odgovor.
Izravni kontakti putem pošte i medija
Uobičajeno je vidjeti e-poštu navedenu na internetu kao metodu kontakta, ali budimo iskreni: primaju milijune poruka i vrlo je vjerojatno da će se vaša e-pošta izgubiti u toj gužvi. Međutim, to je i dalje opcija za ostavljanje pisanog zapisa o problemu. S druge strane, ako ste novinar i trebate uputiti službeni upit, odgovarajući kanal je [email protected] , što je jedina adresa e-pošte posebno upravljana za odnose s javnošću.
Za lokalne tvrtke najbolja je opcija prijaviti se na nadzornu ploču Google My Businessa i pristupiti odjeljku Podrška. Tamo možete upravljati problemima s vidljivošću karte i provjerom poslovanja, izbjegavajući potrebu za kontaktiranjem opće podrške.
Za rješavanje bilo kakvih problema s Googleovim ekosustavom najbolje je započeti s Centrom za pomoć i zajednicom, eskalirati na Google One chat ako imate pretplatu ili koristiti određene telefonske brojeve za Ads i Nest ako je problem hitan i tehnički, uvijek imajući na umu da poslovni administratori imaju preferirani kanal putem svoje upravljačke konzole.